- verbális kommunikáció: szóban, írásban történő megnyilatkozás
- nonverbális kommunikáció: a közlésfolyamat nem nyelvi kifejezőeszközeit, a nyelvi közléssel párhuzamosan ható egyéb kifejező emberi megnyilatkozásokat nevezzük így
- A nem nyelvi kifejezőeszközök jellemzői, funkciói:
- egy része velünk született, öröklött, más részük szerzett, tanult jelzésekből áll
- a testbeszéd, a metanyelvi jelzések felerősíthetik, megkérdőjelezhetik, illetve helyettesíthetik a szavakkal kifejezett üzenetet
- a nem nyelvi jeleket csoportokban, együtt kell értelmeznünk
- elárulhatják a beszélő érzelmi állapotát
- felerősíthetik a szavakkal elmondottakat
- helyettesíthetik a szavakat
- megkérdőjelezhetik a szóbeli megnyilatkozás őszinteségét
- A nem nyelvi kifejezőeszközök fajtái:
- tekintet: fontos szerepe van a kapcsolatteremtésben -és tartásban; a szem árulja el leginkább az igazi érzéseket
- arcjáték: általában szóbeli közléssel együtt jelenik meg, az érzelmi állapot kifejezője. Tudatosan használják a politikusok, a színészek.
- gesztusok: a fej, a kéz, a kar, a láb önkéntelen vagy tudatos, megegyezésen alapuló mozgásait, jelzéseit soroljuk ide
- testtartás: jelzi a kapcsolatfelvétel kezdetét, az érzelmi állapotot, az érdeklődést vagy annak hiányát
- külső megjelenés: külsőnk, ruházatunk, hajviseletünk is közlő értékű
- térköz: a kommunikációban résztvevők közötti távolság
- csend: az elhallgatásokkal, a szünetekkel is kifejezhetjük érzéseinket, a témához, a partnerhez való viszonyunkat
